カスタマーハラスメントに対する方針

平素は、株式会社学友社　の商品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客さまや弊社事業に関係するすべての皆さまからいただくご意見・ご要望は、弊社の商品・サービスの制作・改善をするうえで欠かせないものです。弊社は、これらを真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。

弊社は、従業員一人ひとりの個性を尊重し、多様な人財が意欲や能力を最大限発揮できる働きやすく、働きがいのある職場環境を目指しています。

こうした取り組みから、お客さまから社会通念上不相当な言動を受けた場合には、毅然と対応する態勢を構築することによって安全な職場環境を維持し、お客さまや弊社事業に関係するすべての皆さまからの信頼にいつまでもお応えすることが重要と考えています。

従業員が安心して働ける環境を守ることは、お客さまに安定したサービスをお届けするための前提でもあります。弊社は、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応し、従業員を保護する方針を定めました。お客さま、弊社事業に関係する皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為

次のような言動により、従業員の就業環境が害される場合、カスタマーハラスメントに該当することがあります。

• 暴行、傷害、物を投げつけるなどの行為
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、人格を否定する言動
• 大声での威圧、反社会的な言動
• 同様のご質問の執拗な繰り返し、執拗な責め立て、同様のメール等の執拗な送付
• 不退去、居座り、長時間にわたるお電話でのご対応の要求
• 理由のないご要求、契約内容を著しく超えるご要求、対応が著しく困難または不可能なご要求、不当な損害賠償のご要求
• 従業員個人への私的な接触の要求、撮影をおやめいただくようお願いした後も継続される撮影、SNS等への従業員のプライバシーに関わる情報の投稿

※上記は例示です。個別の状況により判断が異なる場合があります。

正当なお申入れについて

お客さまからのご意見・ご要望のすべてが、カスタマーハラスメントに当たるわけではありません。社会通念上許容される範囲で行われるお申入れは、正当なものであり、弊社はこれに対して真摯にご対応いたします。

また、障害のあるお客さまからの合理的配慮に関するお申出自体は、カスタマーハラスメントには当たりません。弊社は、関係法令に基づき、建設的な対話を通じて必要かつ合理的な配慮を行います。

弊社側の説明不足や対応の誤りがあった場合には、その点について真摯に確認し、改善いたします。

弊社の対応

事実関係および個別の状況を確認した結果、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、弊社は、法令、契約、利用規約等に照らし、必要かつ相当な範囲で次の対応を行うことがあります。

• 従業員に代わって、管理者が対応いたします
• 記録のため、通話の録音または映像の記録を行う場合があります
• ご対応を中止し、事務所等からご退出をお願いする、またはお電話を終了させていただく場合があります
• 特に悪質と判断した場合、警告、法令の範囲内での商品・サービスご提供のお断り、警察・弁護士への相談その他の必要な措置を講じる場合があります

お客さまに安心してご利用いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の両立に努めてまいります。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

2026年１０月１日

株式会社学友社

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